为什么管理者最后才发现自己是问题的源头？

在企业咨询生涯中，我发现一个有趣现象：一些管理者要么局限于外部因素分析，要么热衷于诊断团队这样那样的问题，却唯独看不清自己。

有这样一个故事：主人拿着一块拖布去拖地板。但是拖了好久都拖不干净，地板依旧是脏兮兮的。拖布生气的对地板说到：“你怎么这么脏，我用了很大的力气都拖不干净。”地板看着拖布说到：“你想让我变干净，你得先把自己洗干净才行啊！”拖布低头看了看自己，很是惭愧，原来不是地板拖不干净，而是自己身上脏兮兮的……

老子说：“知人者智，自知者明。”知人需要智慧，自知则需要清醒——而清醒往往最反人性。当我们手握权力时，更容易把问题外化：业绩不好是团队执行力差，项目延期是客户反复无常，团队氛围差是90后太难带......

某食品企业老板曾向我抱怨高管团队缺乏创新精神。直到我们做了次匿名调研，才发现真正的问题在于：任何创新建议只要与老板想法稍有不符，就会被他当场否定。最魔幻的是，当我把这个发现告诉他时，他第一反应是：“怎么我一否定他们就不敢坚持了？他们的定力怎么这么差？这难道不是他们的问题？”

这就是典型的“拖布思维”——总觉得是地板不够配合，却忘了自己才是那个需要拧干清洗的工具。

管理者的“自知之明”到底要知道什么？

第一，知边界。联想柳传志说过：“总经理就是拉门的，要让技术人员专心搞技术。”很多管理者失败不是因能力不足，而是因错位——技术天才偏要管营销，销售高手非要干预财务。聪明的管理者都懂得“有所不为”，就像乔布斯坚持只专注做几款产品。

第二，知盲区。每个人都有自己的认知盲点。海底捞张勇曾发现，当门店超过50家时，他再也无法靠个人巡店发现问题。于是他建立了“抱团小组”制度，让区域门店互相监督评议。真正强大的管理者从不害怕暴露盲区，他们建立机制让别人帮助自己看见。

第三，知软肋。新东方俞敏洪早期事必躬亲，导致公司发展受阻。后来他坦言：“我最难接受的就是别人做得不如我好，但这恰恰限制组织发展。”承认自己的软肋不是弱点，而是领导力的开始——因为只有知道哪里不行，才知道该找谁补位。

管理者修炼“照镜子”秘诀：

建立反馈机制“强制照镜”。阿里坚持的“Review制度”值得借鉴：每个管理者都要定期接受下属、同僚、上级的360度评议。更重要的是，这些反馈必须与奖金晋升挂钩。没有制度保障的自省，最终都会流于形式。

找到你的“魏征”。唐太宗李世民之所以成为明君，离不开敢直谏的魏征。聪明的管理者会刻意培养敢说真话的团队成员，甚至聘请外部顾问充当“镜子”。最危险的是身边全是应声虫。

践行“问题到我为止”。丰田生产体系中有个“安灯绳”概念：任何员工发现问题时，都有权拉停生产线。优秀的管理者会把这种思维延伸到自身：当看到问题时，首先想“我能做什么解决”，而不是“谁该为此负责”。

保留独立思考时间。华为任正非有个习惯：定期“头脑过夜”，重要决策至少隔天再定。管理者需要留出与自己独处的时间，写日记、散步、冥想都是很好的自省方式。

自知之明不是否定自己，而是解放自己。真正强大的管理者都明白：承认“我不完美”不是软弱，而是强大的开始；认清“我不能”恰恰是为了更好发挥“我能”。（作者：亦广咨询首席研究员 孙忠）