内耗太多？可能是公司的沟通“漏电”了！
在企业管理中，信息如同血液，沟通则是维持循环的心脏。一旦沟通不畅、信息失真，轻则决策失准，重则引发部门隔阂、目标涣散，甚至陷入无休止的内耗。
“懂沟通是真智慧，善沟通是真本领。”许多企业困境，其根源往往并非战略失误或资源匮乏，而是沟通机制存在系统性缺陷。信息传递中的过滤、扭曲、滞后，极易导致“上情不能下达、下情无法上达”。例如，某知名科技公司曾因中层管理者隐瞒项目风险，导致高层基于片面信息持续投入，最终造成重大损失。这类问题背后，常隐藏着权力焦虑、文化压抑或激励错位，反映出企业缺乏“正向沟通”的土壤。
何为正向沟通？它不仅是信息的准确传递，更强调建设性、共情性与双向性。彼得·德鲁克曾指出：“管理中最常见的错误源于对基本沟通原则的忽视。”正向沟通以解决问题为导向，致力于在复杂情境中凝聚共识，而非单纯追究责任或强化权威。它要求管理者跳出“指令–执行”的单向模式，转向“倾听–对话–协同”的互动模式。
要建立正向沟通，需从三方面着力：
一是塑造信任透明的文化氛围。心理学中的“乔哈里视窗”理论指出，扩大开放区、缩小隐藏区和盲区，是提升沟通效率的关键。企业可借鉴“早餐会”“开放办公”等机制，打破层级壁垒。例如，亚马逊推行“六页纸备忘录”制度，要求会议前深度阅读、会上充分讨论，避免了PPT演示中常见的信息简化与表演性汇报。马云也曾强调：“信任是最好的管理工具。”只有员工敢于直言、乐于分享，企业才能真正“听见”真实的声音。
二是构建系统化的沟通机制。正向沟通不能依赖个人能力，而需制度保障。华为的“红军蓝军”机制、丰田的“安灯系统”，均通过结构化设计确保问题即时暴露、快速响应。同时，企业应善用数字化工具促进信息流动，但需警惕技术替代人性交互。如扎克伯格所言：“技术本身不是终点，它应服务于更好的人际连接。”定期跨部门轮岗、项目复盘会、360度反馈等，都是避免信息偏差的有效实践。
三是提升管理者的沟通素养。管理者须具备“将心比心”的能力，学会从员工、客户、合作伙伴的角度思考问题。杰克·韦尔奇强调：“领导者成为沟通大师之前，必须先成为倾听大师。”哈佛商学院案例显示，某制造业企业推行“一线体验日”，要求高管每年深入生产线与工人同工同劳，不仅改善了流程，更消除了长期存在的误解与抱怨。专业而富有人情味的沟通，往往能化阻力为动力。
值得注意的是，沟通最终需服务于问题解决。德鲁克曾说：“沟通如果不能转化为行动，就只是噪音。”企业应建立“沟通-决策-执行”的闭环，确保每一次对话都能推动目标前进、消除潜在内耗。
善沟通者治企。在日益复杂的商业环境中，企业最大的成本可能不再是资源或人力，而是因沟通不畅导致的内耗与机遇错失。唯有将沟通提升至战略高度，以制度培育信任，以文化滋养对话，以专业赋能协同，企业才能在不确定中凝聚确定性，在分歧中找到共同方向，真正激活组织的每一个细胞。
沟通的本质不是技巧，而是立场与智慧。站在共同发展的基石上，用专业与真心架桥，企业方能行稳致远。（作者：亦广咨询首席研究员 孙忠）
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