员工开口即“代言”，每位员工都该补上“舆情必修课”
“最快女护士”张水华的道歉信在社交媒体上刷屏了。这位刚刚在哈尔滨马拉松创造佳绩的冠军，不得不为赛后采访中那句“单位领导不给调休”的抱怨公开致歉。随之而来的，是品牌解约、舆论质疑，甚至一度传出被医院解聘的谣言。
张水华的遭遇绝非个例。在人人都有麦克风的时代，员工的一言一行都可能被无限放大。这不禁让人思考：为什么一句看似普通的职场抱怨，会引发如此巨大的连锁反应？
舆情意识，不是领导专利而是员工刚需
许多人存在误解，认为舆情管理只是领导和公关部门的事。实则不然，每一位员工都是企业形象的“活名片”。
正如张水华在道歉信中所说：“作为一名成年人，我必须学会在公开场合谨言慎行，时刻注意自己的言论可能带来的社会影响。”这不仅是道歉，更是对所有职场人的提醒。
成功的案例同样值得借鉴。某科技公司一名普通工程师在技术论坛上的专业解答意外走红，不仅提升个人声誉，更为公司吸引大量优秀人才。企业负责人当即奖励该员工并号召全员学习——这正是员工口语表达中的“舆情正向价值”。
从茶水间到热搜：你的每句话都可能“出圈”
“我们领导真抠门”、“这个项目太乱了”...这些茶水间的闲聊，随着同事的录音、截屏，可能下一秒就登上热搜。
某知名企业高管在私人饭局上的不当言论被曝光，导致公司股价单日下跌5%；相反，一位快递小哥在雨中小心保护客户包裹的视频被转发数万次，直接带动公司业务增长。
现代社会，公私边界日益模糊。张水华事件最直接的教训就是：工作与爱好的界限需要清晰，但舆情意识不应有界限。
舆情素养：新时代员工的核心竞争力
舆情意识不是教人“圆滑”，而是培养一种责任意识——对个人职业生涯负责，也对所在集体负责。英特尔公司要求员工在社交媒体上发言时遵循“透明、保护隐私、负责任”原则；谷歌则为员工提供专门的媒体沟通培训。这些企业明白：员工的言行举止是品牌形象的重要组成部分。
“三思而后行”这一古训，在网络时代有了新内涵：一想事实是否准确，二想表达是否恰当，三想可能产生什么影响。
企业的责任：赋能而非封堵
当然，将责任完全推给员工有失公允。企业需要建立畅通的沟通机制，让员工的合理诉求有正常表达渠道。如果张水华的调休需求能够通过内部渠道解决，或许就不会有这场风波。
同时，企业应加强员工舆情素养培训，不是教他们“什么不能说”，而是引导他们“如何更好地说”。某制造业公司定期组织“员工代言人及舆情管理”培训，效果显著。
最重要的是，当问题出现时，企业应与员工共同面对，而非简单切割。张水华医院“未解聘”的表态，为类似情况提供了理性参考。
张水华的丈夫透露，她曾考虑辞职全职跑马拉松，但比赛收入“尚不足以支撑日常生活”。这一细节道出了多数职场人的现实：工作仍是安身立命之本。每位职场人都拥有一定的“话语权”，关键在于如何善用。在表达前多一份思考，不仅能避免个人职业生涯的“马拉松”被迫中断，更能为所在集体创造价值。
毕竟，在这个信息高速传播的时代，我们的一言一行，都在为自己和所在单位“代言”。（作者：亦广咨询首席研究员 孙忠）
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