中储粮衡阳直属库：标准落在每个环节服务暖到农民心头

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11月5日上午10点多，来自衡阳县的种粮农户唐辉军开着满载40吨晚稻的大货车驶入中储粮衡阳直属库库区。车刚停稳，轮换购销科职员许剑峰便迎了上去，递上一张服务卡：“唐师傅，这里有我的手机号，从现在开始一直到你卸完粮后结算收款，整个过程中有什么问题，随时可以找我。”

这是衡阳直属库中晚稻收购现场的一个寻常场景。10月14日湖南启动中晚稻最低收购价执行预案以来，衡阳辖区衡阳县、衡南县、常宁等地8个收储库点同步开秤。质量标准“一个样”，收购全程“一盘棋”，热情服务“全到位”——标准，落在了每一个环节；服务，暖到了农民心头。

首问负责到底：从进门到结算有人管

对于首次前来送粮的农户，首问负责制就派上了大用场。从农户进门那一刻起，第一个接待的人就是第一责任人，全程跟踪到售粮完成。谁接待、谁引导、谁反馈，每个环节无缝衔接。待农户唐辉军办完登记手续，许剑峰又引导他到一站式服务中心休息。

一个小时后，唐辉军的粮食经质检合格进入卸粮等候区。趁这个间隙，他前往直属库食堂吃饭。“进门就有人接待，一路有人引导，不用来回找人问。”他说，“等待的时候可以到休息室，手机能充电，喝水也方便，中午还有两荤一素工作餐。”

一卡连通全流程：数据流转让售粮更清晰

标准化的流程，在各个收储库点转化成了闭环式的责任。而连接这个闭环的，就是那张小小的“一卡通”。

下午2点刚过，家住衡阳县岘山镇光明村的王晓辉送来35吨晚稻，这是他今年中晚稻收获后送来的第二车。他拿着“一卡通”，轻车熟路地开始走售粮流程：从入门登记、扦样、质检、过磅到结算的所有环节，数据在卡里实时流转，每个节点都清晰可见。

“在现场能看到自己的车排到几号，到了就检、检完就卸，心里有数。”王晓辉笑着说。

“标准化、信息化管理贯穿全流程，粮款24小时内到账，每个环节都可追溯、可考核。”衡阳直属库驻灵瑞寺收购点负责人陈乐波介绍。

一把尺子量到底：标准是收购现场的“公平秤”

位于衡阳县海英大道海垅村与小井村交汇处的灵瑞寺最低收购价收购点，公示栏前围了几位送粮农户。粮价、质量标准、增扣量规定逐项上墙，标准样品摆在台上，农户随时可以拿自己的粮食与它们进行比对。

“今年行情不好，前段时间一直卖不起价，在家里干着急。现在中晚籼稻最低收购价每百斤129元，比之前高出4块多。国家这个托市政策，给我们种粮农民托了底。”一位农户说。

“我们严格按照国家最低收购价执行预案规定的品种、价格、质量标准和增扣量规定进行公示，让农民卖‘明白粮’。”衡阳直属库副总经理伏正强说。

标准不仅是墙上的数字，更是质检环节的铁律。扦样区内，智能扦样设备在粮车上自动选点，一车粮从扦样到完成检测的时间大幅压缩。质检室内，检验员刘妍和同事们正对送来的样品进行检测。样品袋上只有一组编号，没有农户姓名，也没有车牌号——扦样的人不参与检验，检验的人不知道样品是谁的。“扦检分离、盲样检测，数据出来是几分就是几分。”刘妍说，“对粮食质量负责，也对送粮的人负责。”

标准是硬的，执行标准的过程更是透明的，这让农户心里有了一杆“公平秤”。

一颗红心连到底：红色粮芯让服务延伸

这些标准和服务，不只立在收购库点，也延伸到了产业链的上下游。

按照中储粮集团湖南分公司工作部署，衡阳直属库深入推进“红色粮芯”党建联建体建设，把党组织的触角从库区延伸到田间地头和运输途中。从种粮大户中遴选政治觉悟高、群众口碑好的党员，聘为“政策宣传员”和“服务监督员”；从长期合作的送粮司机中聘请党员担任“运输监督员”，让监督链条从静态库点延伸至动态路途。同时，衡阳直属库以统一标准、统一流程、统一服务，做好兄弟直属库驻衡收储点的对接保障——标准一把尺，服务一条心。

“衡阳直属库把标准定在每一个环节、把规矩立在每一个岗位、把责任落到每一个人，让每一粒粮收得规范，让每一位农民卖得放心。”衡阳直属库党总支书记、总经理李斌说，“中晚稻最低收购价收购启动以来，衡阳辖区8个库点日均接待送粮130车次，最高单日收购量达到3400吨。”