80%的管理问题，都是沟通问题

杰克·韦尔奇说过一句话:“管理就是沟通、沟通再沟通”。

的确如此，管理中80%的问题，都是来自于沟通。

比如，很多管理者总是抱怨说，下属的执行力特别差，交代的事情总是做不好。

但如果你一层层往下扒，最后你很可能会发现，就是沟通出了问题。

沟通，是执行力的第一步，它决定了团队的行动是否在正确的方向上，能否按计划、有质量地去完成目标。

那么，什么才是会沟通？如何做好沟通呢？

沟通不闭环，做事没成果

我们一定要知道，一个完整的沟通发生，通常涉及四个要素：

信息、发送者、接收者、反馈。

你是管理者，和下属沟通工作的时候，那你就是信息的发送者，信息就是这些工作的内容，你想要达成的效果，下属接收信息后，要给出反馈，确保正确地做事。

好的沟通需要这四样东西，要能形成一次又一次的闭环。

但是，在实际工作中，总是这样那样地掉链子，沟通没有形成闭环。

通常来说，沟通没有闭环，是因为在信息环节或者反馈环节断掉了。

1.信息环节断裂

信息环节断裂最主要的一个原因，就是发起者没有说清楚，或者自以为说清楚了，但其实接收者没有听明白。

比如，你让下属做某一件事，但你并没有告诉下属，为什么要这么干，该怎么干，以及干到什么标准。

作为接收者，下属这时候就会很迷茫。

而且很多人是传声筒管理者，领导说让他做某一件事，他直接将任务传递给了下属。

他以为下属知道，但下属很可能什么都不知道。

如果下属不问，靠自己猜，信息就断裂掉了，做事情就很可能南辕北辙。

在管理工作中，沟通最怕的其实是“你以为”这三个字。

你以为你把一件事情交代清楚了，但对方很可能对你讲述的东西一知半解；

你以为对方知道事情的重要性，但在对方眼里，这可能不过是一件小事；

你以为对方会按照你的时间进度交付，但对方很可能会有自己的节奏，有自己的排期。

信息没有拉齐，工作就会是低效的，甚至是无效的。

2.反馈环节断裂

⼀个完整的沟通，不是讲完了就结束了，还应该有反馈，要知道对⽅到底听懂了什么。

因为，沟通存在漏斗，每一个人理解能力都是不一样的。

有时候管理者讲得很清楚了，但下属却没有抓住关键的信息。

他也没有向领导确认的意识，就按照自己想的，盲目地做了。结果领导要求的是A，他却做了B。到最后，领导问他为什么会出现这样的情况。他说，我以为是这样的。

你看，这就是反馈环节断裂。没有反馈，通常有有两个影响：

第一个，因为对方没有反馈，所以，你会误以为对方已经听明白了，就认为不必解释了，其实对方一直都没有听明白。

第二个，对方误解了你的话，但他没有跟你反馈，所以，你也不知道他误解你了，他就照他误解的结果去操作了。

总之，缺乏反馈的后遗症就是： 讲话的人不继续解释了，而听话的人就按照自己的错误理解去做事，最后动作就会变形，结果就出现偏差。

所以，很多时候，目标完不成，事情干不好，往往不是能力问题，是沟通没有形成闭环。

沟通实现闭环的关键，在于信息的对齐，反馈的到位。

有效沟通的四个原则

那么，如何做到呢？

管理培训公司RainmakerThinking的创始人布鲁斯·图尔甘曾提出一个“FAST”原则，包括四个关键点：频率、准确、具体、时效。

1.频率（Frequency）

沟通要讲究频率，做到定期沟通。

你是信息的发起者，为了拿到结果，你不能把方向盘交给别人手里。你要主动跟进，积极寻求沟通。

早晚会、周会、月会，都是很好的沟通机会，发布任务时，你可以问他是否理解了目标。让对方分享自己的理解，你再进行反馈，如果有问题，就及时纠正。

过程中，你可以问工作到了什么样的进度，遇到了怎样的难点和卡点。通过沟通，去协助下属完成目标。

而作为接收者，也要有一定的沟通频次。

领导都很忙，每天忙于各种繁杂的琐事，不能指望他什么都来问你，因此要主动一点，在任务的关键节点，进行汇报。

让接收者放心，彼此之间也能构建信任，你也就能得到更多的机会。

恰当的沟通频率，是保证信息传递的关键。

2.准确（Accurate）

沟通时，一定要有准确的信息，要实事求是，不能空对空。

在我们公司，下属要和我开会，是一定要准备好数据报表的，没有准备好的会议，我坚决不参加。

管理者复盘下属的时候，你要准备好数据、报表和案例。要不然口说无凭，会出现“公说公有理，婆说婆有理”的情况，你对他的反馈，他并不会认。

如果你是汇报的一方，在汇报时，也要有数据报表，当结果好，或者结果差，才会关注过程，而这些数据，有利于领导帮助你分析问题，找出原因。

准确，能减少误解，大大提高沟通的效率。

3.具体（Specific）

沟通时，一定要非常具体。具体的反义词是模糊。

很多时候事情做不到位，往往不是执行力的问题，而是理解力的问题。你的表述太模糊了，别人理解不到位，只能靠猜，一猜就错。

所以，在传递信息的时候，要清晰，准确无误。

比如，布置任务时，你对下属说 “尽快完成这个项目”，“尽快” 是一个相对模糊的概念，下属可能不清楚具体的时间要求，不知道该如何反馈项目进度以及是否能按时完成。

你必须给出一个特别具体的deadline时间，“下周二下班前”。

具体，没有歧义，才能做对事。

4.时效（Timely）

时效也很重要，有些事情是重要紧急的，有些事情是不重要但紧急的，也有事情是不紧急但重要的。根据这些事情，就会有不同的反应。

你是管理者，一定要分得清轻重缓急，什么事情可以等，什么不可以等。什么事情等到月会再说。什么事情要当下去说。

比如，当下属做事情的时候，你要给予反馈，就一定要及时去做，不能一直拖下去，因为记忆会褪色，反馈的作用会随着时间而削减。

你是接收者，那么你要思考：

哪些事情是可以等到周会上汇报的？哪些事情是需要立马打电话请示的？哪些是不用汇报的？

如果你不注重时效，没有及时沟通，产生了不好的结果，你的领导就会问你：“你为什么不来找我请示？”

你看，责任又在你的身上。因此，沟通一定要重视时效。

最后，总结一下： 80%的管理问题，都是沟通问题。好的沟通，要注意四点：频率、准确、具体和时效。沟通到位，执行才会到位，结果才不会缺位。（来源：创业酵母  作者：张丽俊）

 

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